CitaPlus / Producto digital / Sistema de turnos
Cómo desarrollamos un sistema de gestión de turnos con señas y WhatsApp.
Reservas, señas y recordatorios conectados en un solo sistema.
CitaPlus es una plataforma de turnos para negocios que trabajan con agenda. Altura convirtió reserva, gestión, señas y recordatorios en un producto web con dos recorridos conectados: el del cliente y el del negocio.
Disponibilidad, reserva, pago de la seña y recordatorios quedaron conectados entre el recorrido público y el panel del negocio.
- 01Disponibilidad
- 02Reserva
- 03Turno
- 04Seña
- 05Confirmación
- 06Recordatorio
- 07Asistencia
En síntesis
Construir un sistema de turnos que no se limitara a mostrar horarios. Tenía que permitir reservar, gestionar la agenda, cobrar señas y acompañar cada cita por WhatsApp sin volver compleja la operación.
El problema operativo
Coordinar cada turno por mensajes obliga a repetir preguntas, confirmar manualmente y absorber el costo de las ausencias. El producto debía simplificar esa dinámica para dos personas con necesidades distintas: quien reserva y quien administra.
La respuesta de Altura
Diseñamos una reserva pública de pocos pasos y un panel privado con agenda, servicios, profesionales, disponibilidad y estados de pago. Ambos recorridos comparten la misma lógica para que la operación no dependa de reconstruir conversaciones sueltas.
Decisiones de proyecto
Qué hubo que resolver de verdad.
El trabajo no consistió en sumar una agenda a una web. Hubo que traducir una conversación cambiante en estados, reglas y excepciones que pudieran entender tanto el cliente como el negocio.
Separar reserva y administración
- Tensión
- Quien reserva necesita velocidad; quien administra necesita contexto y control.
- Decisión
- Diseñar un recorrido público mínimo y un panel privado con información operativa.
- Efecto
- Cada persona ve lo necesario sin trasladar la complejidad del negocio a la reserva.
Modelar el turno completo
- Tensión
- Un horario disponible no alcanza para representar confirmaciones, señas, cancelaciones o asistencia.
- Decisión
- Tratar disponibilidad, reserva, pago y recordatorio como partes de un mismo ciclo.
- Efecto
- El panel y la experiencia pública hablan el mismo idioma operativo.
Preparar una base extensible
- Tensión
- Cada negocio puede tener servicios, profesionales, duraciones y reglas diferentes.
- Decisión
- Separar la lógica central de las configuraciones que cambian entre operaciones.
- Efecto
- El producto puede incorporar nuevas reglas sin rehacer el recorrido principal.
Proceso aplicado
Cómo llegó la solución a su forma actual.
- 01 / Descubrimiento
Traducir mensajes en estados
Mapeamos qué sucede antes, durante y después de un turno: disponibilidad, reserva, confirmación, seña, recordatorio, asistencia o cancelación.
- 02 / Arquitectura
Separar las dos experiencias
Definimos un flujo público mínimo para reservar y un panel privado con la información y los controles que necesita el negocio.
- 03 / Producto
Diseñar la reserva completa
Prototipamos agenda, servicios, profesionales, horarios y pagos como una sola secuencia, con validaciones y estados comprensibles.
- 04 / Construcción
Conectar operación y comunicación
Desarrollamos la aplicación, el panel, la reserva pública, el cobro de señas y la lógica de recordatorios por WhatsApp.
- 05 / Evolución
Preparar un producto, no una demo
La base se pensó para incorporar nuevas reglas, tipos de negocio y decisiones de producto sin rehacer la experiencia central.
Resultado
- Reserva pública y gestión privada resueltas como experiencias distintas.
- Servicios, profesionales, horarios y pagos conectados en una sola secuencia.
- Señas y recordatorios incorporados al estado del turno, no como tareas aisladas.
- Base preparada para sumar reglas y tipos de negocio.
Este caso documenta funcionalidades y decisiones verificables en el producto.
Experiencia de primera mano
El aprendizaje que deja CitaPlus
En una agenda digital, la interfaz es la parte visible de un problema de estados. Si pagos, confirmaciones y recordatorios se diseñan por separado, la administración vuelve a depender de mensajes y controles manuales.
Qué demuestra este proyecto
Servicios y recursos relacionados con el trabajo realizado.
Productos web con recorridos públicos, paneles, roles e integraciones.
Sistemas diseñados alrededor de reglas operativas reales.
Estados, roles, permisos y operación conectados en una misma herramienta.
Reglas, eventos y comunicaciones conectadas sin tareas repetidas.
CitaPlus junto a otros ejemplos para entender qué tareas permite realizar una aplicación desde el navegador.
Cómo conectar datos y operaciones, con CitaPlus como caso y otros recorridos de demostración.
Convertí una idea en alcance, requisitos, riesgos y un brief exportable.
Criterios para decidir entre adaptar la operación o construir una solución propia.
